אנשים רבים נשבים בקסם של עסק חדש ומגשימים את החלום. אבל למרבה הצער, המציאות שונה מהפנטזיות שלהם. בכל שנה נפתחים בארץ עשרות-אלפי עסקים קטנים, יותר מחצי מהם אפילו לא שורדים את השנתיים הראשונות.
לפניכם כמה דברים שחשוב לדעת, כשאתם פותחים עסק קטן:
פנו לחברת ייעוץ שיווקי - חברה כזו תחסוך לכם הרבה זמן וכסף. היא תכין לכם תוכנית עסקית עם יעדים לטווח הקצר ויעדים לטווח הארוך. מאוד חשוב לעקוב אחרי היעדים האלו בכל חודש. כך תוכלו לראות האם ההוצאות שלכם, הזמן, ההשקעה והכסף אכן משתלמים בסופו של דבר ולא מדובר בהפסד שיגרור אתכם למטה.
אל תבזבזו כסף לשווא - במקום לשכור משרד יקר ולשלם עבור חנייה צמודה, עדיף לנסות ולצמצם בהוצאות ככל האפשר ולהתחיל לנהל את המשרד מהבית. בנוסף, במקום להחזיק מזכירה צמודה, בצעו בהתחלה את האדמיניסטרציה בכוחות עצמכם.
השקיעו בשירות הלקוחות שלכם - רכשו תוכנת CRM - תוכנת CRM תסייעו לכם לנהל את הלקוחות, הספקים, המשלוחים, המכירות ועוד - כל זאת מבלי להיות תלוי במזכירה צמודה. בנוסף, תוכנה כזאת גם תקל על הזיכרון שלכם מכיוון שכל הקשר שלכם עם הלקוחות יהיה מתועד: הצעות מחיר, העדפות של מוצרים, היסטוריית שיחות ועוד.
הקפידו לחזור לכל לקוח בזריזות - היום יש חשיבות למהירות התגובה שלכם. אם לקוח משאיר לכם הודעה, חזרו אליו במהירות.
היו אדיבים - שירות לקוחות מצוין הוא אחד הדברים המוערכים ביותר על הישראלים, שאוהבים שקשובים אליהם. אל תזלזלו.
המשיכו לחזר אחרי הלקוחות גם אחרי שהם רכשו - אחרי הרכישה הראשונית, שלחו ללקוחות הצעה נוספת למכירה אטרקטיבית. תמיד תוכלו לדחוף אותם למכירה ע"י הצעה מוגבלת בזמן - לדוגמה, 20% הנחה עד סוף החג.
היאזרו בסבלנות - קחו בחשבון שתידרש תקופת השקעה של כשנה עד שתתחילו לראות תוצאות. מבחינה כלכלית - התארגנו בהתאם.
רצוי שאחד מבני הזוג עדיין יהיה שכיר במשך תקופת ההשקעה - אם אתם מעוניינים לצרף אליכם את הבעל/האישה לעסק, חכו לפני ששניכם ממהרים להתפטר מעבודותיכם כשכירים ומתמסרים לעסק החדש. משכורת אחת קבועה שתיכנס הביתה תעניק לכם יציבות בכל חודש, במיוחד כאשר יש לכם משכנתא על הראש וילדים.
השקיעו בתדמית - קו טלפון קווי עושה רושם חיובי, כאילו שיש לכם משרד. כך גם כרטיסי ביקור, שלט מעוצב ואתר אינטרנט נאה. את האתר יש לרכוש עם מערכת ניהול תוכן וכמובן עם שירותי קידום אתרים, שבלעדיהם האתר חסר תועלת. אל תשכחו לבצע הוספת אתר לאינדקס כדי להינות מהפניות לאתר שלכם.
אל תשכחו לקבל תשלום - נכון שזה נשמע מובן מאליו, אבל בעלי מקצוע רבים אינם עוקבים אחרי התשלומים של הלקוחות שלהם. אם אינכם מאורגנים ואין לכם מושג איזה לקוח שילם ואיזה לקוח לא - יכולים לעבור בקלות חודש-חודשיים מבלי שתקלטו ש"שכחו" לשלם לכם. רשמו לעצמכם אילו לקוחות משלמים בדרך כלל בדיוק בזמן ואלו מהם תמיד מפגרים בתשלום, אם משלמים בכלל.
נצלו את כוחם של הניוזלטרים - הם אינם יקרים ויסייעו לכם לשמור על היקר מפז: הלקוחות שאגרתם בעמל רב. הם יחסכו לכם בהוצאות הדפסה של ברושורים יקרים וגם עשויים להגדיל את מאגר לקוחותיכם.
מוגש בחסות אביב יועצים - חברת אביב יועצים מתמחה בייעוץ שיווקי, יעוץ ארגוני וקידום אתרים אורגני.
