איך תשמרו על לקוחות נאמנים בעזרת CRM

שירות לקוחות הוא חלק חשוב ומהותי בכל עסק באשר הוא, לא משנה מה גודלו ובמה הוא עוסק. אם אתם מעוניינים לייעל את השירות שלכם ולטפח את הקשר עם הלקוחות ולשמור על נאמנותם, הגיע הזמן לחשוב על תוכנות CRM ועל יתרונותיהן:

CRM מסייעת לכם להכיר את הלקוחות שלכם טוב יותר - אם יש לכם מאגר לקוחות לא קטן, בוודאי קשה לכם לזכור את ההעדפות של כל לקוח ולקוח, הצעות המחיר שניתנו לו, היסטוריית הרכישות, הצעות מחיר שניתנו לו וכו'. ובכן, כבר אין צורך להתאמץ ולזכור את כל אלו וגם לא לנהל רשימות אקסל מסורבלות וארוכות של דפים על גבי דפים. 

תוכנות CRM מאחסנות את כל המידע על הלקוחות באופן מסודר ונוח, כך שהוא ניתן לשליפה בקלות. כך אתם יכולים להעניק ללקוחות יחס אישי וידידותי יותר.

מה גם שבזכות התוכנה, הלקוח לא צריך להסביר את עצמו בכל פעם מחדש כשהוא מתקשר. כל היסטוריית השיחות מתועדת בתוכנה ופרושה לעיני נציג השירות. כך אתם חוסכים ללקוח זמן - משאב יקר וחשוב לו בעיקר בענף הפרסום באינטרנט.

חיסכון בזמן - הדור החדש של תוכנות קשרי לקוחות, CRM בענן, מציע לכם מידע נגיש על הלקוחות שלכם מכל מקום ובכל זמן. אתם יכולים להיכנס למערכת מכל מחשב, סמארט פון או טאבלט. הנגישות והזמינות הזו חשובה, ובעזרתה תוכלו לספק ללקוח מידע בזמן אמת, כשאתם יושבים מולו במשרדו. לא תיאלצו לעכב אותו באמירות כגון "אני צריך להתקשר למזכירה שלי במשרד ולבדוק את החשבוניות שחסרות לך/משלוח שלא הגיע."

טיפוח הקשר עם הלקוח - תוכנת CRM מאפשרת לכם לתחזק ולטפח את מערכת היחסים שלכם עם הלקוח. בכל תאריך מיוחד של הלקוח, כמו יום הולדת, יום נישואין או חג, אתם יכולים לשלוח לו הטבה - קופונים הטבות והנחות או לחילופין מתנה עם הקדשה אישית.

אין בלעדיות על הלקוח - בזכות תוכנת CRM, לא משנה אם איש הקשר שמטפל בלקוח אינו נמצא במשרד. בשל העובדה שכל היסטוריית השיחות, הרכישות והחשבוניות מתועדות במערכת, כל נציג שירות יכול להמשיך את הטיפול בעובד. אין צורך להתחיל לחפש בהיסטריה את פרטי הלקוח בתוך המחשב של איש הקשר שלו או להתחיל לחטט בפנקסים ובשרבוטים על שולחנו.

תחושה של סדר מופתי - כשחברה מסוימת מתקשה לטפל בכל לקוחותיה, זה שקוף למדי. הבלגן חוגג, אין סדר, העבודה לא מתבצעת, סדרי עדיפויות של משימות לא מוגדרים ויש תחושה כללית של כעוס וחוסר שליטה. עם תוכנת CRM, לעולם לא תגיעו למצב כאוטי כזה. CRM יוצרת סדר בבלגן. שיחות של לקוחות מנותבות למקום הנכון, מיילים מגיעים למחלקה הנכונה, לידים נשלחים לידי אנשי המכירות, כל המידע של הלקוחות מאוחסן באופן מסודר וכו'. הלקוחות ירגישו בכך ויסיקו שאתם עסק רציני שמכבד את עצמו.

מוגש בחסות זברה CRM -  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.